客户服务
首页 > 售后服务 > 客户服务

客户服务

  硕方科技设有专门的售后市场服务部,这是一支在全国范围内为您提供技术支持和客户服务的专门队伍。本部在国内的售后市场上建立了综合的服务网络,其中包括产品维修、质量保证、技术支持、技术与客户服务培训、材料管理、热线服务、市场监督等。与硕方科技的其它组织一起,售后市场服务部将服务范围遍布全国,并将这些服务细分以便有效执行,同时将国内的服务规范化管理,以保证您的选择万无一失。

  一、客户服务网:

  硕方客户服务网由三级形式组成:硕方大区服务中心,硕方代理商,硕方产品特约店。

  硕方大区服务中心:

  硕方大区服务中心致力于硕方产品的区域性宣传、产品销售、售前售后服务与支持、代理商服务和品牌市场管理。

  硕方代理商:

  硕方代理商致力于硕方产品的区域性销售、维修和特约店管理。

  硕方产品特约店:

  硕方产品特约店致力于硕方产品的区域性销售和维修等服务。

  目前由硕方大区服务中心,硕方代理商,硕方产品特约店组成的客户服务网络在我国大陆已遍布各省。

  硕方客户服务网络是硕方科技基于ISO9001 质量服务标准并选择有实力的合作伙伴建立的。详情请致电客户服务电话:86-10-62968596 或致电硕方售后服务热线:400-609-1188或发邮件至:supvan@126.com。

  二、三包服务:

  作为中国首家电子线号机生产供应商,我们不但致力于提供给您优质的硕方产品,人性化和快速的全心服务是我们硕方人的承诺。把我们的关心带到您身边,为您带来更多是我们的心意。

  为了保障您的权益,敬请关注以下信息!

  2008年6月25日起,凡购买型号为TP66i、TP60i、TP20的硕方线号机均可享受整机2年即24个月,打印头1年即12个月的免费保修服务!

  购买硕方产品后,为了得到“包修、包换、包退(简称“ 三包 ”)的权益,请您:

  1)、在购机时,完整、正确和真实地填写您的保修卡(标准配置中含),并且加盖销售者印章。

  2)、请妥善保管已填写好并加盖销售商公章的“ 保修卡 ”。

  3)、索要有效购机发票或购配件(若单独购配件时)发票并妥善保管。

  有效的保修卡及发票是实现您“三包”权益的基本保证。(有效保修卡和发票:填写的内容全面、真实和正确,无涂改痕迹。如有任何疑问,请拨打硕方售后服务热线:400-609-1188或与硕方服务网点联系。

  注:以上“三包”服务只对在中国大陆销售的产品有效。最终解释权归硕方公司所有。

  三、其他保修政策:

  关于在中国香港,中国台湾,中国澳门购买的产品在大陆地区享受保修服务的解释。

  1)、为什么要在大陆地区对在香港、澳门、台湾购买的硕方产品主机提供保修服务?

  硕方科技不仅致力于为用户提供优质的工业标识产品,人性化和个性化的全心服务更是我们对广大消费者坚定的承诺。随着大陆和港澳台地区的联系日趋频繁,为了方便用户在大陆地区安心使用在香港、澳门、台湾正规渠道购买的硕方线号机,我们特别推出香港、澳门、台湾购买的硕方产品在大陆地区享受保修的服务, 以增加客户的满意度。

  2)、在香港、澳门、台湾购买的硕方产品主机可在大陆地区享受什么有限保修服务?

  享受的有限保修服务范围及其要求如下:

  A:只有从2005年5月1日开始在香港、台湾及澳门经正规渠道购买的原厂行货主机(不包括附件)可在大陆地区硕方客户服务网点享受一年有限保修服务。

  B:凡是在香港、台湾、澳门正规渠道购买的原厂行货硕方产品均可在硕方数据库内查询到,如在硕方数据库内查询不到的主机不享受此有限保修服务。

  C:用户需提供在香港、台湾、澳门购买的有效购机证明(如:发票、保修卡等)。送修的在港澳台购买的硕方产品主机需符合大陆地区的有限保修条款中规定的相应条件方可获得保修。如超过保修期或人为损坏,则不在保修范围内, 需付费维修。

  3)、在香港、台湾、澳门购买的硕方产品享受大陆地区的“三包”服务吗?

  在香港、澳门、台湾购买的硕方产品主机除在大陆地区享受前述有限保修服务外, 大陆地区的“三包”规定不适用于购买于港澳台的硕方产品。“三包”服务只提供给在大陆地区正规渠道购买的硕方产品。

  四、免责条款:

  对于以下几种情况,客户服务中心在进行维修时将酌情收取-一定的材料成本费和维修劳务费。具体收费标准向当地售后服务中心咨询。

  ◎ 未能出示产品保修凭证;

  ◎ 产品或其部件已超出免费保修期;

  ◎ 因电压异常、使用环境不当而导致的故障;

  ◎ 因带电热拔插等误操作而引起的故障;

  ◎ 在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障;

  ◎ 未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障;

  ◎ 由于未能按操作手册上所写的使用方法和注意事项进行操作而造成的故障;

  ◎ 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。

  本文件的最终解释权归硕方科技所有。如有任何疑问,请致电中国大陆硕方客户服务热线:400-609-1188

  

客户服务


首 页 | 公司简介 | 产品展示 | 公司新闻 | 销售网络 | 程序下载 | 新品发布 | 友情链接 | 联系我们

硕方科技(北京)有限公司 地址:北京市海淀区上地东路29号2B综合楼四层

Email:supvan@126.com 联系电话:010-62968596 邮编:100085 传真号码:010-62968219

京ICP备12039575号-1 京公网安备11010802011777

扫一扫微信:shuofangkeji

企业微信

分享到:

QQ客服热线