2026年5月18日，硕方传来重磅喜讯：旗下电子科技有限公司等主体的热转印打印设备及耗材售后服务，顺利通过GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》严格评审，成功斩获五星级认证证书。这一权威认证，不仅是对硕方售后服务体系的高度认可，更为广大线号机用户吃下了一颗定心丸，标志着硕方线号机售后服务已跻身国家高标准行列。
权威认证背书，彰显服务硬实力
GB/T 27922-2011作为国家级售后服务权威标准，采用百分制评分机制，唯有得分达到95分及以上，方能获评五星级认证。评审过程非常严苛，涵盖售后服务体系、商品服务、顾客服务三大类共十五项核心指标，从组织架构、人员配置到技术支持、投诉处理，每一项都经过文件调查与现场审核的双重考验。
硕方能够脱颖而出，凭借的是多年来在服务体系建设上的深耕细作。公司打造了一套标准化服务流程，从用户咨询到问题解决，每一个环节都有章可循。同时，组建了一支专业持证人员团队，所有服务人员均经过严格培训考核，具备扎实的技术功底和良好的服务意识。在评审中，硕方在各指标上均表现优异，以高分顺利通过认证，充分彰显了其在售后服务领域的硬实力。
保修政策给力，权益保障实打实
硕方线号机的保修政策，既贴合国家规定，又为用户提供了额外福利。购买TP80A、TP86A、TP66i、TP60i、TP70、TP80、TP86等型号线号机，可享受整机2年、打印头1年的免费保修服务。与此同时，严格执行国家“三包”规定：产品售出7天内出现质量问题包退;15天内维修两次仍无法正常使用包换;一年内免费包修。
为了让用户顺利享受“三包”权益，硕方也贴心提醒用户，购机时务必完整、正确、真实填写保修卡并加盖销售者印章，妥善保管保修卡和有效购机发票。这些细致的举措，让用户的权益得到实打实的保障。
服务网络覆盖广，全国联保无死角
硕方深知，售后服务的及时性至关重要。为此，公司在全国范围内构建了完善的服务网络，在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等主要城市均设有售后服务中心，实现了全国联保。无论用户身处何地，都能就近享受到专业的售后服务。
响应速度快，问题解决不拖沓
硕方公司售后服务工程师及各售后服务中心接到服务电话后，会做好记录，并在1小时内给予反馈;接到返修的整机，保修范围内的要求在第二个工作日内修好返回。保修范围内的在收到维修款后的第1-2个工作日内修理完毕。(线号机、标签机等简单易修的机型要求1-2个工作日内修理完毕，标牌机等复杂机型可放宽到2-3个工作日内修理完毕)
持续优化升级，铸就服务新标杆
此次硕方线号机售后服务达五星级标准，是硕方售后服务发展的一个重要里程碑，但绝非终点。作为中国标识行业头部品牌，硕方始终以用户需求为导向，未来将继续以五星级售后服务标准为标杆，依托全产业链优势与技术创新实力，持续优化服务体系、升级服务能力。
硕方用贴心服务铸就品牌口碑，为全球用户提供更耐久、更专业的标识解决方案，在推动民族标识产业发展的同时，让每一位用户都能感受到硕方的服务温度。
