作为中国电子线号机生产供应商，我们不但致力于持续提供高质量的硕方产品，人性化且快速的服务更是我们硕方人的承诺。把我们的关心带到您身边，为您带来更好体验是我们的心意。

凡购买型号为TP66i、TP60i、TP20、TP70、TP76i、TP80、TP86、TP80A、TP86A硕方线号机，均可享受整机2年，打印头1年的免费保修服务。

硕方产品严格执行国家规定的三包政策：

7天内产品出现质量问题包退、15天内维修两次仍不能正常使用包换、一年内包修。

为了得到"包修、包换、包退"(简称"三包")的权益，请您：

  1. 在购机时，完整、正确和真实地填写您的保修卡（标准配置中含），并且加盖销售者印章

  2. 请妥善保管已填写好并加盖销售商公章的"保修卡"

  3. 索要有效购机发票或购配件（若单独购配件时）发票并妥善保管

有效保修卡和发票：填写的内容全面、真实和正确，无涂改痕迹。如有任何疑问，请拨打硕方售后服务热线或与硕方服务网点联系，以上"三包"服务只对在中国大陆销售的产品有效。最终解释权归硕方公司所有。

对于以下几种情况，客户服务中心在进行维修时将酌情收取一定的材料成本费和维修劳务费。具体收费标准向当地售后服务中心咨询。

  1. 未能出示产品保修凭证。

  2. 产品或其部件已超出免费保修期。

  3. 因电压异常、使用环境不当而导致的故障。

  4. 因带电热拔插等误操作而引起的故障。

  5. 在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障。

  6. 未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障。

  7. 由于未能按操作手册上所写的使用方法和注意事项进行操作而造成的故障。

  8. 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。

硕方公司售后服务工程师及各售后服务中心接到服务电话后，会做好记录，并在1小时内给予反馈;接到返修的整机，保修范围内的要求在第二个工作日内修好返回。保修范围内的在收到维修款后的第1-2个工作日内修理完毕。(线号机、标签机等简单易修的机型要求1-2个工作日内修理完毕，标牌机等复杂机型可放宽到2-3个工作日内修理完毕)

  1. 服务站点：通过硕方总部售后服务中心及全国各地售后服务中心共同为全国客户提供售后服务。

  2. 服务方式：电话、网站、《操作说明书》、上门服务、客户送修。

  3. 提供服务时间：周一至周日，每天8小时的服务，国家法定假日休息。

  4. 实行首问负责制，能直接解答的问题，受理岗位直接给予回答;不能直接解答的，须与客户约定答复时限，并在约定时限内给予答复。我司将以上述方式及时有效地为全国各地广大客户提供硕方公司产品的售后使用咨询、售后问题解答，排除用户在使用过程中遇到的各种技术问题，保证用户方便使用。

  1. 如果终端用户的机器出现问题，来电咨询：首先问明机器编号、详细故障信息（包括屏幕上显示出的提示信息、出现故障时的具体操作环境和步骤等信息），售后服务工程师对用户遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。

  2. 如果出现的问题不能通过电话解决，则请用户将机器寄回售后服务中心返修（各代理商）。

  3. 如果用户不能和供应商取得联系，如致电到硕方公司，我公司将根据用户机器号及所在地，协助其与供货商或就近的售后服务中心联系。

为了更好的为用户做好服务工作，硕方欢迎用户对各售后服务中心和我司相关工作人员的工作进行监督。在售后服务承诺的服务范围内。用户对硕方产品的维修服务有异议时请拨打服务监督电话：010-62968596，或email至supvan@126.com

  1. 顾客返回维修或更换的机器、耗材、及零配件一律为顾客财产。

  2. 负责接收顾客财产的人员，务必检查顾客财产的数量以及运输过程中有无丢失、损坏等现象，并如实记录;

  3. 如为整机，如实填写整机配置检查记录，有额外的耗材在客户反映的问题和现象栏注明型号及数量。

  4. 如为耗材或零配件，在客户反映的问题和现象栏注明型号及数量。

  5. 硕方售后服务工程师从销售助理处接收顾客返回维修或更换的机器、耗材、及零配件时务必对产品和数量进行核对，如与记录不符，及时与销售助理确认核实。

  6. 如属保内免费为客户更换新的零部件的情况，旧的零部件由售后服务工程师留存;如属保外非免费更换的零部件，一律将旧的零部件返还给客户。

  7. 任何相关部门相关人员对顾客财产应正确使用、贮存和维护，避免不必要的损失。

关于在中国香港，中国台湾，中国澳门购买的产品在大陆地区享受保修服务的解释：随着大陆和港澳台地区的联系日趋频繁，为了方便用户在大陆地区安心使用在香港、澳门、台湾正规渠道购买的硕方线号机，我们特别推出香港、澳门、台湾购买的硕方产品在大陆地区享受保修的服务,以增加客户的满意度。

  1. 从2005年5月1日开始在香港、台湾及澳门经正规渠道购买的原厂行货主机(不包括附件)可在大陆地区硕方客户服务网点享受一年有限保修服务。

  2. 凡是在香港、台湾、澳门正规渠道购买的原厂行货硕方产品均可在硕方数据库内查询到，如在硕方数据库内查询不到的主机不享受此有限保修服务。

  3. 用户需提供在香港、台湾、澳门购买的有效购机证明(如：发票、保修卡等)。送修的在港澳台购买的硕方产品主机需符合大陆地区的有限保修条款中规定的相应条件方可获得保修。如超过保修期或人为损坏，则不在保修范围内,需付费维修。

大陆地区的"三包"规定不适用于购买于港澳台的硕方产品。"三包"服务只提供给在大陆地区正规渠道购买的硕方产品。